Formation: Excellence en communication et vente en ligne

Visez une relation client d'excellence!

Le Centre de formation de la CCIFER a le plaisir de vous inviter au cours interactif en ligne de deux jours dédié à l'excellence en communication et vente dans le mileu en ligne, contenant une suite d'activités thématiques dédiées à ceux qui entrent en contact avec les clients: représentants commerciaux, responsables des services clients ou en première ligne.

Au cours de cette période, tout a changé depuis la crise: des modèles économiques jusqu'au comportement des consommateurs et à la manière dont nous menons nos affaires. Une chose est restée certaine: l'urgence d'obtenir des résultats, c'est-à-dire la nécessité de générer des ventes et de garder nos clients plus près.

Si vous êtes également en contact direct avec les clients et vous exercez votre activité à distance, vous êtes probablement confronté aux défis suivants:

• Comment rester proche de vos clients, comment sonder leurs besoins et leurs préoccupations, sans les rencontrer face à face;
• Comment communiquer avec les clients par téléphone, visioconférence ou e-mail, pour fidéliser et générer des ventes, via des ventes incitatives et des ventes croisées
• Comment pouvez-vous traiter leurs demandes avec empathie et efficacité
• Comment gérer des relations clients difficiles, grossières ou indifférentes
• Comment développer les compétences nécessaires pour fidéliser la clientèle en ces temps de crise, mais aussi en période de stabilité, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise

 Exemples d'exercices et d'activités thématiques:

• "Je suis ce que je suis" - le développement d'une attitude centrée sur le consommateur
•  "Ce que nous disons et comment nous le disons " - compétences verbales et vocales
• "Donnez-moi la connexion" - le téléphone comme une torture moderne
• "Quelqu'un nous regarde" - l'excellence dans l'environnement virtuel ou en face à face
• "Passez une bonne journée" - la relation avec un consommateur
• "Arrêtez, regardez, écoutez" - concentrez-vous sur les besoins des consommateurs
• "Le ciel est la limite" - façons de plier nos services
• "Quand le jeu devient difficile" - des consommateurs difficiles

Agenda

Jour 1: 3 heures

• Qu'est-ce qu’a changé ? Qu'est-ce que n'a pas changé ?
• Le modèle des 8 étapes vers l'excellence
• Valeurs / Mission de l'équipe CS / MON rôle
• Si tous seraient pareils ...
• “MA” solution - Le modèle Motif – Empathie – Action
• L'école des Aigles et le Lac des Canards

Jour 2: 3 heures

• “Ecoute, Regarde, Réfléchis”
• Est-ce que services signifie dire "désolé"? 
• Maximiser les opportunités de vente
• Si je pouvais tout faire...
• Les 4 étapes du service client

Date: 26-27 mai 2020, 09h00 - 12h30

Langue: Roumain, cours en ligne

Pour inscriptions, veuillez remplir le formulaire d'inscription ou nous contactez à l'adresse formari(@)ccifer.ro .

Intervenant(s)

Alin GhermanTrainer