Nicoleta Apetrei, Chief of Staff for the CEO, Societe Generale Global Solution Centre

En 2011, il y avait environ 2 000 employés dans ce secteur, et aujourd’hui, leur nombre est passé à 184 000

Vous êtes présent en Roumanie depuis plus de 13 ans. Vous avez apporté une expertise dans le secteur des services aux entreprises, pour n’en citer que quelques-uns : la gestion de la comptabilité et du reporting financier, la gestion des données clients en relation avec la banque, l’administration du personnel. Qu’est-ce qui a changé depuis l’arrivée en Roumanie et à quoi ressemble l’environnement des affaires ?  

Depuis que nous sommes présents en Roumanie, il est évident que beaucoup de choses ont évolué et nous avons constamment essayé de nous adapter à ces changements. Au cours des 13 dernières années, le secteur des services aux entreprises a considérablement évolué, en particulier en Roumanie. Nous avons assisté à une augmentation constante du nombre d’entreprises offrant des services de haute qualité, consolidant ainsi la position du pays en tant que plaque tournante importante pour les entreprises internationales. Cette expansion a été portée par la demande mondiale de solutions efficaces et innovantes, l’émergence de nouveaux postes tels que celui d’expert en cybersécurité, d’expertise anti-blanchiment, d’expertise en conformité et bien d’autres. Dans ce contexte, chez SG GSC, nous avons réussi à développer un portefeuille de services diversifié, ce qui a conduit à la création d’un centre d’excellence pour le Groupe Société Générale. Notre stratégie basée sur l’excellence nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos partenaires et de nous adapter aux évolutions de l’industrie, renforçant ainsi notre position d’experts dans une large gamme de services pour l’ensemble du Groupe SG. 

Comment le secteur des services s’est-il renforcé ? À quoi ressemble-t-il aujourd’hui ?  

La consolidation des centres de services en Roumanie a été remarquable au cours des 13 dernières années. En 2011, il y avait environ 2 000 employés dans ce secteur, et aujourd’hui, leur nombre est passé à 184 000. Cette évolution met en évidence non seulement la croissance quantitative, mais aussi la diversité des domaines d’activité qui permettent aux collaborateurs d’utiliser un large éventail de compétences. 

Actuellement, les centres de services en Roumanie offrent une variété de services dans des domaines tels que les ressources humaines, la finance, l’informatique, KYU, la conformité, la transformation numérique, etc. Bien sûr, le domaine de l’informatique reste une plaque tournante importante qui englobe presque tous les types de postes disponibles à l’international. Cette expansion a non seulement créé de nombreux emplois, mais a également contribué au développement des compétences professionnelles des employés, consolidant ainsi la Roumanie comme une plaque tournante qui intègre tous les types de services nécessaires aux entreprises internationales. 

En termes d’activités de main-d’œuvre, à quoi ressemble ce marché actuellement, quelles sont les opportunités, mais aussi les menaces ? Que recherchent les entreprises aujourd’hui ?  

Le secteur des services en Roumanie offre aujourd’hui un large éventail d’opportunités d’emploi, influencées par la numérisation et la nécessité constante pour les entreprises de s’adapter à la dynamique du marché. Au fur et à mesure que la technologie progresse, les exigences du marché du travail évoluent rapidement et les entreprises sont souvent confrontées à un écart entre les compétences disponibles et les besoins réels. 

Pour relever ces défis, de nombreux centres de services investissent dans le développement des employés, en leur offrant des formations et des opportunités de formation. Par exemple, en plus de soutenir le développement de compétences supplémentaires, nous offrons également à nos collègues des possibilités de perfectionnement et de requalification. Ainsi, nous avons des collègues qui ont complètement changé le domaine d’activité. De plus, non seulement les compétences spécifiques au domaine deviennent essentielles, mais aussi les connaissances transférables, ce qui permet aux employés de s’adapter aux nouveaux outils et technologies. En conclusion, afin de rester compétitifs, les employés de ce secteur doivent développer non seulement leurs connaissances techniques, mais aussi leurs compétences interpersonnelles et de gestion du changement, qui sont importantes dans un environnement en constante évolution. 

En ce qui concerne le domaine RH, vous avez des services pour les entités du groupe Société Générale, en France, en Roumanie, en Suisse et au Luxembourg. Si vous deviez comparer les besoins spécifiques de chaque pays, quels seraient-ils ?  

En ce qui concerne les besoins RH dans les autres pays où le Groupe Société Générale est implanté, on peut dire que nous avons réussi à uniformiser les services proposés pour éliminer les différences entre les entités du Groupe. Cette standardisation permet une approche cohérente et efficace, adaptée aux exigences mondiales. Compte tenu de la numérisation et de l’évolution de ce secteur d’activité à l’échelle mondiale, on peut dire que les besoins sont similaires, sans différences significatives. Cela facilite la collaboration entre les équipes et la mise en place des meilleures pratiques, assurant ainsi un haut niveau de service sur l’ensemble du réseau du groupe Société Générale. 

Vous êtes certifié Great Place to Work. Que signifie cette reconnaissance pour un employeur ? Quels sont les points forts de l’entreprise ?  

Les avis reçus de nos collègues sont le meilleur moyen pour nous d’analyser l’environnement de travail dans notre entreprise et de pouvoir nous améliorer continuellement. Et cette année, à la suite d’une évaluation minutieuse de la culture organisationnelle et de l’environnement de travail au sein de l’entreprise réalisée par l’autorité mondiale indépendante Great Place to Work® Institute, nous avons obtenu de très bons retours de notre équipe et avons reçu la certification « Great Place To Work » pour la quatrième fois consécutive. 

À la suite du processus de recertification qui analyse les pratiques en matière de ressources humaines, les conditions de travail, les programmes de formation professionnelle et les opportunités de développement dans l’entreprise, nous continuons d’être un lieu de travail exceptionnel du point de vue de nos collègues. La méthode d’évaluation utilisée s’articule autour de cinq dimensions, représentant des critères essentiels pour les collaborateurs : l’intégrité, le respect, l’équité, la satisfaction et la collégialité. Ce modèle permet d’effectuer des recherches approfondies sur la perception en milieu de travail, ainsi que sur les relations entre collègues ou entre collègues et l’équipe de direction. 

Avec un taux de participation de 57%, nous sommes heureux qu’une grande partie de nos collègues qui ont répondu au questionnaire considèrent que notre environnement de travail est formidable. Ce résultat est le résultat d’un dialogue ouvert que nous encourageons et qui contribue au développement de relations entre collègues et entre la direction et les collègues, basées sur le respect et la compréhension mutuels. Un autre aspect important qui ressort de l’étude est le fait que les répondants ont observé des plans d’action concrets à la suite des résultats des questionnaires précédents. Ces plans comprennent des activités adaptées à leurs besoins conçues pour offrir une variété d’actions pour le développement professionnel et personnel de nos collègues. 

Nous sommes fiers de cette nouvelle recertification qui englobe un large éventail de raisons très différentes pour lesquelles nos collègues sont fiers de faire partie de SG GCSC. Il s’agit d’une reconnaissance importante de l’effort constant que nous déployons pour soutenir nos collègues et avoir un environnement de travail adapté pour chaque employé. 

L’innovation est l’une des valeurs de l’entreprise. Comment est-elle distribué et comment est-elle perçu en termes de processus, de retours clients ? 

L’innovation, la digitalisation et l’analyse des données sont des priorités essentielles pour nous dans le développement de l’activité du centre SG GSC. Avec le reste des centres de services qui font partie du Groupe Société Générale, nous avons atteint un équilibre dans les activités que nous proposons, garantissant un mode de travail commun et standardisé qui apporte de la valeur à l’ensemble du Groupe SG. Cette approche permet non seulement d’optimiser les processus, mais aussi de générer des résultats exceptionnels. Les retours positifs de nos partenaires confirment la qualité des services proposés et l’impact bénéfique de notre stratégie. 

Dans le domaine de la responsabilité sociale, l’entreprise est impliquée dans de nombreux programmes, vous avez de multiples initiatives ayant un impact sur la société. Quels sont les axes sur lesquels vous agissez et si vous pouvez énumérer certains des projets ? 

 Societe Generale Global Solution Center Romania considère la RSE comme une orientation stratégique de l’entreprise et s’implique dans des initiatives dans ce domaine avec l’aide de chacun de ses flux (Durabilité environnementale, Diversité et inclusion, Citoyenneté, Informatique durable et Finance durable) pour contribuer à créer de nouvelles opportunités et à avoir un impact positif sur les communautés dont il fait partie. Par exemple, cette année, afin de contribuer à améliorer la vie des enfants et des personnes issues de communautés vulnérables, nous avons soutenu des projets d’éducation, d’inclusion ou d’environnement portés par 14 ONG. Avec ces partenaires, en plus du soutien financier offert, nous avons participé activement à plus de 170 activités bénévoles. Ces initiatives ont été menées pendant plus de 2 700 heures, avec plus de 900 collègues bénévoles. 

Nicoleta Apetrei est Directrice de cabinet du Directeur général et Directrice générale adjointe de Global Solution Centre (Inde, Roumanie et Maroc) depuis 2021, faisant partie de l’équipe de direction de la société Société Générale Global Solution Centre. Elle a développé sa carrière sur le marché des services aux entreprises dans différentes activités, rôles et industries, acquérant ainsi une expérience grande et diversifiée dans divers domaines (automobile, santé, commerce, banque et services financiers), ayant aujourd’hui plus de 16 ans dans ce secteur.  

Depuis son rôle, Nicoleta est la gardienne de la stratégie de l’entreprise, définissant sa feuille de route. De plus, elle soutient le mandat du chef de la direction visant à accroître la collaboration avec les partenaires et à agir à l’interne en tant que conseillère pour l’équipe de direction, en suivant en même temps les informations sur le marché et la compétitivité pour prédire les risques commerciaux. Nicoleta est diplômée de l’Académie d’études économiques, de l’Université roumaine-américaine avec une certification en droit et, au cours de sa carrière, elle a suivi des cours de commerce à la Harvard Business School, à la Stanford Business School et elle est certifiée Executive Master Black Belt. 

Carte de visite, Global Solution Centre de Société Générale (SG GSC) 

Société Générale est l’un des plus grands groupes européens de services financiers et bancaires. En Roumanie, Global Solution Centre de Société Générale (SG GSC) est un centre de services pour de nombreuses entités du Groupe, desservant plus de 35 pays pour tous les principaux secteurs d’activité du Groupe, avec plus de 2800 employés. Depuis 13 ans, l’entreprise n’a cessé de se développer à travers des projets variés et complexes, offrant des services en Finance, Ressources Humaines, IT, Know your Customer, Compliance et Consulting. Elle est un partenaire précieux pour le Groupe dans le cadre de ses activités européennes, et cela représente un vote de confiance pour l’expertise et le potentiel du centre.