Entretien avec Raluca Leonte, Webhelp

Qui êtes-vous ?

Les 13 années que j'ai passées à Webhelp, occupant plusieurs postes dans le Comité de Direction en Roumanie, à Paris et Lisbonne, m'ont transformée dans une bonne candidate pour le poste occupé aujourd'hui, celui de CEO de la filiale roumaine du Groupe.

Pourquoi investir en Roumanie ?

La Roumanie est le deuxième plus grand marché d'Europe centrale et de l’Est et aussi une source de croissance mondiale pour les investisseurs étrangers. À la fin de l'année dernière, 215 600 entreprises à participation étrangère dans le capital social étaient actives en Roumanie.

L'attractivité s'explique tout simplement par l'équilibre qualité-prix, la qualité ayant deux composantes majeures : la ressource humaine et l'infrastructure. Même si les statistiques et la réalité du moment nous montrent que la première composante diminue énormément en volume, personnellement, je crois qu’il y a encore du potentiel, celui-ci est encore plus exotique que dans le passé, mais il est nécessaire que les investisseurs qui en ont bénéficié jusqu'à maintenant s’impliquent dans son développement. Par rapport à d'autres marchés du travail européens, le facteur d'efficacité en Roumanie est largement supérieur à la moyenne, et si nous parlons de l’Afrique ou de l'Asie, l'avantage de la Roumanie est la complexité des services qu'elle peut offrir. Pour le Groupe Webhelp, la Roumanie a été, dès le début, un point important sur sa carte globale. L’entreprise Webhelp a été créée en Roumanie il y a 18 ans et s’est développée en 40 pays, avec plus de 100 centres d'opérations. En Roumanie, nous disposons aujourd'hui de 5 centres opérationnels à Bucarest, Iasi, Galati et Ploiesti, avec une équipe de 2 000 collaborateurs et nos plans de développement ne s'arrêtent pas ici.

Malheureusement, l'instabilité et le manque de prévisibilité législative au cours des derniers temps pourraient amener certains investisseurs à reporter ou à annuler leurs projets d'investissement dans notre pays. Il reste à voir quel sera l'impact de ces changements sur nos activités.

Quelle tendance pour votre secteur en 2018?

Avec 265 entreprises actives dans le domaine de la SSC, BPO et plus de 125 000 spécialistes dans ce domaine, nous sommes la destination la plus attrayante de l’'Europe centrale et de l’Est, après la Pologne, pour les prestataires de services aux entreprises.

Nous parlons d'un environnement d’affaires très dynamique et la stratégie des investisseurs doit vibrer de la même manière. Sur une note un peu personnelle, je pense que, il y a quelques années, mon profil aurait été inadéquat pour le poste de CEO, alors qu'aujourd'hui c'est un avantage en termes de dynamisme et de mobilité internationale. Demain, le PDG pourrait être un jeune homme inexpérimenté mais talentueux dans l'IA. La gestion doit être adaptée, plus que jamais, à la réalité des affaires.

La concurrence nous a incités à identifier des solutions qui nous permettent un développement sain tout en restant compétitifs. Ainsi, en 2017, Webhelp Roumanie a démarré le processus de repositionnement sur le marché local et mondial en tant qu'expert BPO et a diversifié sa gamme de produits BPO (reporting, analytics, integrated accounts receivables, customer expectation management, integrated solutions for business intelligence si digital marketing), ayant comme objectif la croissance de son portefeuille de clients locaux avec 50%, soutenue par la régionalisation. Cela entraînera une augmentation du chiffre d'affaires de 4,5 millions d'euros par rapport à 2017 et la création de plus de 300 nouveaux emplois dans les centres Webhelp de Ploiesti, Iasi et Galati.

Un mot pour la CCIFER

Même si aujourd'hui nous faisons partie d'une longue liste d'investisseurs, nous sommes toujours des pionniers dans le milieu francophone et nous sommes très motivés à le développer. Afin de cultiver cet intérêt, l'implication de la CCIFER dans la stimulation de l'initiative économique est louable et nécessaire.

Le dialogue permanent et l'échange de bonnes pratiques soutiennent la mise en place d'un projet commun et unifié pour l’environnement d'affaires et offrent un climat favorable au développement pour les investisseurs actuels et potentiels.