Elena Pap, Directrice Europe, Up Group

Ce que nos tendances dictent, c’est le besoin de l’utilisateur final, du bénéficiaire, du collaborateur. Ils veulent de la flexibilité et de la liberté.

Vous êtes en Roumanie depuis 22 ans. Le marché des services est extrêmement diversifié et s’est également renforcé. Les produits que vous proposez sont dépendantes de l’innovation et de la technologie. Pouvez-vous nous dire à quoi ressemble le secteur des services, notamment en raison de votre expérience régionale, quelles sont les opportunités, mais aussi les menaces à l’avenir ?

Merci encore pour l’invitation, je vous ai écouté attentivement en parlant de Up România, du Groupe Up et de moi. En effet, c’est un long, beau, intéressant voyage, plein de défis.

Depuis 22 ans que je suis dans le groupe et que j’ai eu l’opportunité d’avoir des contacts avec plusieurs filiales et d’être au comité exécutif du groupe, je peux dire que cette industrie a beaucoup évolué. La façon dont les choses évoluent et, surtout, ces dernières années, nous rendent plus innovatifs, pour anticiper les mouvements qui peuvent survenir d’un point de vue technologique, mais aussi d’un point de vue législatif, car c’est une industrie qui dépend beaucoup de certaines lois et de certains contextes, et, oui, il faut toujours être vigilant, pour anticiper ce qui se passe.

Flexibilité, innovation sont des mots qui font partie de notre vocabulaire tous les jours.

Nous devons savoir ce que le marché veut, ce que veulent nos bénéficiaires. Vous avez parlé des 1,3 million de bénéficiaires, mais il y a aussi une autre catégorie de produits sociaux à laquelle s’ajoutent au moins 1 million de bénéficiaires, et en fonction de chaque catégorie et de chaque produit, il faut savoir exactement ou se rapprocher le plus possible de ce que veut le client, le bénéficiaire final.

Nous devons être innovants et flexibles. Parmi les produits répertoriés figurait la plateforme Up MultiBénéfices. Les bénéficiaires veulent avoir la liberté de choisir les produits ou les avantages salariaux supplémentaires dont ils ont le plus besoin. Sur cette plateforme, les employeurs donnent la possibilité au salarié, dans le cadre d’un budget alloué, de choisir l’avantage dont il a besoin. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres en termes d’innovation, d’adaptation, de connaissances, de tendances.

Je vais me tourner vers le capital humain, parce que ça fait partie de l’histoire, même si vous êtes au cœur de la technologie. Comment voyez-vous l’employé de demain pour quelqu’un qui choisit de travailler sur ce secteur ?

Le capital humain est notre cœur de métier, si je puis dire. Quelle que soit la période, il y a 22 ans, il y a 10 ans ou aujourd’hui, nous nous sommes concentrés sur le capital humain. Il est très important pour nous d’être aux côtés des clients car nous devons être à leurs côtés dans la satisfaction de leur collaborateur et auprès des bénéficiaires.

Comment voyons-nous chez Up România et Up Group ?

Si possible, nous voulons anticiper sur les changements et les besoins du bénéficiaire final. À l’heure actuelle, ce qui dicte nos tendances, c’est le besoin de l’utilisateur final, du bénéficiaire, de l’employé.

Ils veulent de la flexibilité et de la liberté. Une reconnaissance par l’employeur qu’il lui donne ce pouvoir de choisir. Toutes les tendances vont dans ce sens. Ce que nous pouvons développer, ajouter en écosystème autour de nos solutions, c’est une préoccupation permanente.

Un service récemment lancé m’est venu à l’esprit, il s’agit de Up play, un service de gamification que nous avons ajouté à nos applications, précisément pour apporter une autre valeur ajoutée, une option pour le bénéficiaire final. En quelques mots, ils veulent la reconnaissance de leur employeur, la liberté de choisir leurs produits et la flexibilité, ils ont besoin d’une large gamme de produits et de services.

Les entreprises parlent beaucoup, c’est la principale préoccupation dans la vie des entreprises, le domaine de la durabilité. Comment voyez-vous les choses, et pas seulement du point de vue de Up Romania ? Et où en sont les entreprises aujourd’hui lorsqu’on parle de reporting, parce que la législation est connue et que le temps est très court.

C’est un sujet à l’ordre du jour, un sujet brûlant qui nous concerne tous et je ne peux pas séparer Up Romania de ce qui se passe en Roumanie ou en Europe. C’est une tendance générale. Je suis contente de voir que de plus en plus d’entreprises se préoccupent de cette direction et j’ai vu dernièrement que, même si au début j’ai vu que les entreprises se concentrent uniquement sur des actions du côté environnemental, elles élaborent des procédures et des politiques, elles ont des actions sur les trois segments : la gouvernance est très importante, la partie sociale, ainsi que l’environnement.

Nous avons participé à de nombreuses discussions sous diverses formules sur l’importance de tous les segments. Il y a une tendance générale, mondiale, à s’adapter, à avoir des procédures – je vois parmi les entreprises qu’elles font appel aux associations internationales pour ces procédures, comme ceux de GRI (Global Reporting Initiative). Le fait que ces entreprises aient des équipes préparées pour de telles actions, cela veut dire qu’elles soient des pionnières pour d’autres entreprises aussi. Ces pratiques sont évoquées dans les appels d’offres ou les partenariats que nous développons avec les clients et les fournisseurs.

C’est pourquoi il y a une tendance mondiale, un souci général de se conformer, mais il y a aussi un désir pour les entreprises de savoir qu’elles sont sur la bonne voie.

Elena Pap est diplômée de l’Académie d’Etudes Economiques (ASE) - finance, crédit et comptabilité. Avec une longue expérience dans la finance et la gestion d’équipe, Elena est l’une des promotrices de l’industrie des avantages extra-salariaux en Roumanie. En 2005, elle est devenue directeur général d’Up Roumanie, et depuis 2019, elle combine ce poste avec le poste de directeur régional du groupe Up en Europe du Sud-Est. Elena Pap a dirigé les opérations régionales au sein du groupe Up pour la Roumanie, la Bulgarie, la Moldavie, la Serbie et la Grèce jusqu’en 2024. Entre 2017 et 2024, elle a été présidente de l’Association professionnelle des émetteurs de billets (APET). Depuis juin 2024, Elena Pap occupe le poste de Directrice Europe du Groupe Up, après une carrière de plus de 20 ans au cours de laquelle elle a occupé le poste de Directrice Générale d’Up Roumanie.

À propos de Up Romania

Up Roumanie fait partie du groupe Up, sert plus de 25 000 clients et plus de 1,3 million de bénéficiaires de Up Breakfast, Up Gift, Up Holiday, Up Culture. À ceux-ci s’ajoutent plus de 1,2 million de bénéficiaires de Up Social issus de 150 projets sociaux nationaux et locaux qui ont été réalisés au cours des 6 dernières années.  Avec une présence de 22 ans en Roumanie, l’entreprise propose divers outils de motivation et des solutions financières avantageuses pour la performance des activités des entreprises, notamment des produits et services pour les employés, la plateforme d’avantages sociaux flexibles Up MultiBeneficii, des services dédiés aux commerçants, ainsi que des solutions personnalisées pour la modernisation du secteur de l’action sociale. Up MultiBenefits est la solution de Up Romania dédiée aux entreprises, qui offre la gestion efficace des avantages extra-salariaux mis à la disposition des employés. La plateforme Up MultiBenefits présente un ensemble attrayant d’avantages et d’offres spéciales qui peuvent être choisis par l’employé lui-même en fonction de ses besoins, générant un avantage concurrentiel sur le marché pour l’employeur, et pour l’employé, l’autonomie et la flexibilité. À travers la campagne « Redéfinir le travail », Up Romania vise à changer la perspective sur le travail, en apportant des changements significatifs dans son approche. Up Romania est certifié Great Place To Work, pour la troisième année consécutive, en 2024.